医疗行业项目如何运营的详细记录

医疗在网络营销中竞争一直很恶劣,但纵观其它行业,哪个不是这回事呢?所以不管在什么行业遇到多少竞争或者困难,都应该好好进行思考、学习、总结、实践、在思考、在学习、在总结、在实践。鞠鹏做的一个医疗项目,从找问题到调整问题在到解决问题,从赔钱到盈利的一个过程,非常值得学习。

医院团队人员:医院专家三位,每人每天高质量接诊人数为4人,推广团队6人,医疗客服12人,设计程序美工文案各一位,外推人员3位,优化团队外包。

网络竞争环境:直接竞争对手5家<整体排名覆盖率低的可以忽略高展现高点击才可以创造更高的利润>老大12万、老二7万、老3-老5费用在3-5万之间徘徊。

部门存在问题:

1、团队管理问题存在严重的漏洞,团队个人能力很强搞成了团伙结果不堪一击。

2、项目主管不作为,没有做好自己该做的,每天的主要任务都交给了下面的一个竞价主管,这也是目前大部分医疗集团存在的问题。

3、关键词覆盖差不足50% ,应该做到80%。

4、账户url转化差,跳出率太高很多跳出率100%的页面。

5、账户url单一,账户中2万个关键词仅使用了13个url 且转化率很低。

6、关键词点击咨询率太低,过度投放流量词,账户否词不及时(词投放不准确、高价词+流量词、高点击无对话)。

7、外地流量过大,本地流量太小,本地精准患者咨询量太少(医疗项目精准本地流量)。

8、过于忽略移动端口的调整布局,70%的推广费用用在了pc端口高价关键词上面。

9、品牌维护差,负面多未及时维护,导致咨询转化差,预约就诊率差。

10、三方合作渠道0、未作任何借力渠道 和 辅助渠道。

11、外推新闻源工作方向有误,没有目的的随机选择关键词发布,新闻源发布关键词质量太差、太偏,没有经过系统的筛选。

12、对话成本高导致推广成本过高,过度关注高价词,导致点击少。

团队管理调整:

每个人必须加我个人qq、微信方便及时沟通对接,我本身留有他们的手机号码,方便随时沟通。

第一周:

①原主管调离 项目暂时由我直接管理。

②集中开会鼓励,顺便说明后面的工作量以及我能让他们学到的东西,和后期的项目发展规划,对接下来的要做的工作坐下说明主要讲一下接下来新的规矩。

③每天我个人的工作内容作为讲课内容,市场现状/竞争对手分析/推广策略讲解/账户搭建/账户计划推广重点/词性出价/关键词选取url/网站的站内营销信息的布局/连续培训7天/。

在第一周一个人在做,首先进行了站内布局,重点调整了首页、简介、专家、来院路线 (点击量比较高),因为患者最关注的问题是医院资质、医院专家、来院路线。

第二周:

①每天早上7点之前到公司,在将所有的数据整体分析一边,提前分配好任务具体到个人和具体目标。

②团队成员组建沟通qq群,各个岗位独立一个,总群一个,独立的工作安排,总群传递信息沟通用,群内主管总监安排任务后涉及人员必须第一时间回复<工作qq>工作问题必须群内纠正,统一文案编辑设计程序竞价这一条战线互相捆绑。

③借力:寻找三方合作。

④外推主推:相关词、转化词、公立医院词、地区词、品牌词。

⑤内部培训师选播培养,培养第二骨干,防止主管流失或者失去战斗力后没人能主动抗(自己的团队中挑选出比较优秀的成员进行培养,自己选拔,大家都愿意跟着干、跟着做、跟着学,你会有效的规避掉人才流失对项目造成的营销,还可以为你培养更多的人,执行力也是超强的)。

从亏损到盈利:

到院成本从原来的6000左右到现在的2000左右

运营成本

总咨询量从原来的2300左右到现在的4500左右

咨询效果

到院人数从原来的100多到现在的500左右

转化效果

竞价日常工作的三个核心点:

①有对话消费的词:我们筛选后,重点调整的词(排名提升 匹配方宽)。

②有消费无对话的词:我们从匹配,落地页,创意上调整(广泛的 可以调整短语, 收缩匹配方式 提升他的排名, 进一步核查他的转化 修改一下创意 更具有吸引行 吸引更多的点击)。

③有对话无消费的词:筛选进行添加到账户,重点关注(有对话 无消费,账户内根本没有这个词,有效词,添加到帐户当中,匹配放宽)。

小提示:

竞价否词:计划广否(相应的对手的品牌词),单元精否(针对单元内的关键词词性),否词开可以方式过多的费用浪费,不会否词等于无效消费。

竞价常用策略:排名第一+账户返点,移动主要是拿下第一(北京有两个项目,移动 其中一个拿下第一 ,另一个第二+第三 ,第一名的实际效果完全超出第二+第三的效果,移动咨询时间都是在4秒以内,比较浮躁,流量大),所以医疗pc/移动一般都是 3:7 。

咨询窗口布局:pc站+移动站使用主动弹出式的对话窗口,右下角使用qq抖动。

via:德煊博客

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